Última actualización: [Fecha]

¡Saludos, coleccionista apasionado! En Toy&StudySale, queremos que estés completamente satisfecho con tus tesoros mágicos. Si por algún motivo necesitas devolver o cambiar un producto, aquí encontrarás todo lo que necesitas saber para que el proceso sea tan sencillo como un hechizo de levitación.

📜 Nuestra Promesa Mágica

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido. Los productos deben estar en su estado original, con todos los accesorios y en su embalaje sin abrir (a menos que el producto esté defectuoso).

🔮 Productos No Elegibles para Devolución

Por la naturaleza de nuestros productos frikis y coleccionables, no aceptamos devoluciones de:

  • Productos de merchandising de edición limitada o coleccionables raros
  • Licencias de videojuegos ya activadas
  • Electrónicos con sellos rotos o productos desempacados
  • Artículos marcados como «final sale» en la descripción

🧙‍♂️ Paso a Paso para Devoluciones y Cambios

  1. Contacta a nuestros magos de atención al cliente dentro de los 15 días de recibir tu pedido enviando un correo a [email protected] con el asunto «Devolución/Cambio – [Número de Pedido]».
  2. Proporciona los detalles usando nuestra plantilla mágica (ver abajo).
  3. Espera la aprobación – Nuestro equipo revisará tu solicitud en 1-2 días hábiles y te enviará instrucciones para el envío.
  4. Envía el producto de vuelta usando un servicio de envío rastreable a nuestra dirección en Madrid (se te proporcionará la dirección exacta).
  5. ¡Recibe tu reembolso o producto de reemplazo! Una vez recibido y verificado el artículo, procesaremos tu solicitud.

📝 Plantilla Mágica para Solicitudes

Asunto: Devolución/Cambio – [Número de Pedido]

Cuerpo del correo:

Nombre completo:
Número de pedido:
Producto(s) a devolver/cambiar:
Razón de la devolución/cambio:
¿Prefieres reembolso o cambio? (si es cambio, especifica por qué producto):
Adjunta foto del producto (si aplica):

💰 Reembolsos Mágicos

  • El reembolso se procesará dentro de 5-10 días hábiles después de recibir y verificar el producto devuelto.
  • El monto se acreditará al método de pago original (Visa, MasterCard, JCB o PayPal).
  • Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que el producto esté defectuoso o haya un error de nuestra parte.
  • Para cambios, te enviaremos el nuevo producto una vez recibida la devolución, con los mismos tiempos de envío estándar.

🚚 Devolución de Productos Defectuosos

Si recibiste un producto dañado o defectuoso, contáctanos inmediatamente en [email protected] con fotos del problema. Cubriremos todos los costos de envío para estos casos y te enviaremos un reemplazo inmediato (si está disponible) o un reembolso completo.

📨 ¿Necesitas ayuda?

Nuestro equipo de magos de atención al cliente está listo para ayudarte con cualquier pregunta sobre devoluciones o cambios. Contáctanos en:

Email: [email protected]
Dirección: C. del Padre Damián, 56, Madrid, ES 28474

Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 (CET)

Con cariño mágico,
El equipo de Toy&StudySale
Donde la magia del coleccionismo cobra vida ✨