¡Bienvenido a Toy&StudySale, donde la magia del coleccionismo cobra vida! Nuestro objetivo es que tu experiencia de compra sea tan encantadora como los tesoros que ofrecemos. A continuación encontrarás toda la información sobre nuestros envíos y política de devoluciones.
🚚 Envíos Mágicos
Procesamiento de Pedidos
Todos los pedidos son procesados en 1-2 días hábiles después de recibir el pago. Recibirás una confirmación por correo electrónico con los detalles de tu pedido y un número de seguimiento una vez que tu paquete haya sido enviado.
Opciones de Envío
Ofrecemos dos métodos mágicos para llevar tus tesoros hasta ti:
- Envío Estándar (12.95€): Utilizamos DHL o FedEx con tiempo de entrega estimado de 10-15 días hábiles después del envío.
- Envío Gratis (para pedidos superiores a 50€): Utilizamos EMS con tiempo de entrega estimado de 15-25 días hábiles después del envío.
Zonas de Envío
Enviamos a todo el mundo, excepto a algunas zonas de Asia y regiones remotas. Si tienes dudas sobre si enviamos a tu país, contáctanos antes de realizar tu pedido.
🔄 Devoluciones y Cambios
En Toy&StudySale queremos que estés completamente satisfecho con tus compras mágicas. Si necesitas devolver o cambiar un producto, sigue estos sencillos pasos:
Nuestra Promesa Mágica
Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido. Los productos deben estar en su estado original, con todos los accesorios y en su embalaje sin abrir (a menos que el producto esté defectuoso).
Productos No Elegibles para Devolución
Por la naturaleza especial de nuestros productos, no aceptamos devoluciones de:
- Productos de merchandising de edición limitada o coleccionables raros
- Licencias de videojuegos ya activadas
- Electrónicos con sellos rotos o productos desempacados
- Artículos marcados como «final sale» en la descripción
Paso a Paso para Devoluciones y Cambios
- Contacta a nuestros magos de atención al cliente dentro de los 15 días de recibir tu pedido enviando un correo a [email protected] con el asunto «Devolución/Cambio – [Número de Pedido]».
- Proporciona los detalles usando nuestra plantilla mágica (ver abajo).
- Espera la aprobación – Nuestro equipo revisará tu solicitud en 1-2 días hábiles y te enviará instrucciones para el envío.
- Envía el producto de vuelta usando un servicio de envío rastreable a nuestra dirección en Madrid (se te proporcionará la dirección exacta).
- ¡Recibe tu reembolso o producto de reemplazo! Una vez recibido y verificado el artículo, procesaremos tu solicitud.
Plantilla Mágica para Solicitudes
Asunto: Devolución/Cambio – [Número de Pedido]
Cuerpo del correo:
Nombre completo: [Tu nombre]
Número de pedido: [Número del pedido]
Producto(s) a devolver/cambiar: [Nombre del producto]
Razón de la devolución/cambio: [Describe el motivo]
¿Prefieres reembolso o cambio? (si es cambio, especifica por qué producto): [Tu elección]
Adjunta foto del producto (si aplica): [Adjunta imágenes si el producto está dañado]
💰 Reembolsos Mágicos
El reembolso se procesará dentro de 5-10 días hábiles después de recibir y verificar el producto devuelto. El monto se acreditará al método de pago original (Visa, MasterCard, JCB o PayPal).
Importante: Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que el producto esté defectuoso o haya un error de nuestra parte.
Para cambios, te enviaremos el nuevo producto una vez recibida la devolución, con los mismos tiempos de envío estándar.
🚨 Devolución de Productos Defectuosos
Si recibiste un producto dañado o defectuoso, contáctanos inmediatamente en [email protected] con fotos del problema. Cubriremos todos los costos de envío para estos casos y te enviaremos un reemplazo inmediato (si está disponible) o un reembolso completo.
📨 ¿Necesitas ayuda?
Nuestro equipo de magos de atención al cliente está listo para ayudarte con cualquier pregunta sobre envíos, devoluciones o cambios.
Contáctanos en:
Email: [email protected]
Dirección: C. del Padre Damián, 56, Madrid, ES 28474
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 (CET)